5月21日，本报报道了深圳市民陈女士(化名)向小区的智能回收箱投递了近40斤旧衣服，原本预计收益9.27元，却在等待半个月后被平台以“旧衣服不回收”为由拒绝提现申请一事。经过多次交涉，陈女士仅拿到4.5元的“半额补偿”。稿件发布后，迅速引发市民质疑和舆论关注。
智能回收箱
5月22日，陈女士向记者确认，涉事智能回收运营平台已主动与她取得联系，就此前审核失误、服务不周等问题向她致歉，并全额退回了本次衣物回收对应的款项。目前，双方已达成和解。
同日，涉事智能回收运营企业也向本报发来情况说明，表示在事件曝光后企业高度重视，已立即成立专项核查小组复盘事件全过程。经核查确认，本次争议源于企业一线审核人员判定标准把控过于严苛、审核尺度不统一，未严格贴合民用废旧衣物常规回收标准，属于企业内部审核管理疏漏，并非智能回收设备规则漏洞或行业隐形规则。
该企业负责人透露，为杜绝同类问题再次发生，补齐服务短板、优化市民回收体验，企业已迅速推出多项常态化整改升级工作规范。针对人工审核薄弱环节，企业扩充了专业审核工作人员队伍，开展全员专项培训，统一废旧衣物回收判定标准，细化审核流程，建立“机器初判+人工复核+抽检溯源”双重审核机制。同时，企业将通过设备提示、线上平台公示等多种方式，清晰告知市民废旧衣物回收标准、投递规范及审核流程，推动回收服务透明化、标准化、规范化，切实保障市民合法权益。
校对胡妍璐
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